Política de Devoluciones

Proceso de Devolución

En FarmaciaDescuento entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites devolver un producto. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos y médicos, y considerando que trabajamos con productos cercanos a su fecha de vencimiento, nuestra política de devoluciones tiene algunas condiciones especiales.

Condiciones para Devoluciones

1. Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, podrás solicitar la devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
2. Producto dañado: Si el producto presenta daños visibles en su empaque o contenido, podrás solicitar la devolución de inmediato al momento de la recepción.
3. Calidad del producto: Si detectas algún problema de calidad en el producto (siempre que esté dentro de su fecha de vencimiento), podrás solicitar la devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Productos No Sujetos a Devolución

• Productos abiertos o parcialmente usados.
• Productos de uso personal o íntimo.
• Productos refrigerados o que requieren cadena de frío.
• Productos comprados bajo ofertas especiales claramente marcadas como "sin devolución".

Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Ingresa a tu cuenta y selecciona el pedido con el producto que deseas devolver.
2. Haz clic en "Solicitar Devolución" y completa el formulario indicando el motivo.
3. Adjunta fotografías que evidencien el problema (en caso de daño o problemas de calidad).
4. Espera la revisión de tu solicitud, la cual será procesada en un plazo máximo de 48 horas.
5. Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para devolver el producto a la farmacia correspondiente o para programar un retiro.

Formas de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, podrás elegir entre:

• Crédito para futuras compras en la plataforma.
• Reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra (puede tardar hasta 15 días hábiles).
• Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una solicitud específica, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: devoluciones@farmaciadescuento.cl
• Teléfono: +56 2 2123 4567 (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs)
• Chat en línea disponible en nuestra plataforma